Perguntas frequentes
-
Guia Rápido - Usando o Portal do Cliente
-
Minha Conta
-
Trocas e Devoluções
O que é solicitar um orçamento?
Ao solicitar um orçamento você seguirá o fluxo padrão de compra pelo Portal do Cliente:
- Adicione os itens que deseja ao carrinho de compra;
- Clique em “continuar” ou em “adicionar mais produtos”
- Escolha sua forma de pagamento
- Confirme suas informações de entrega
- Clique em “Solicitar um orçamento”
Se estiver tudo certo com seu pedido na sequência você receberá um e-mail para confirmar sua compra.
Quando meu orçamento vira um pedido?
Seu orçamento vira um pedido quando ele retorna para o Portal do Cliente aprovado e você o finaliza se estiver de acordo com as quantidades, produtos e forma de pagamento.
Como identificar um pedido no Portal do Cliente?
Os pedidos no Portal do Cliente podem ser identificados de duas formas:
Se o pedido iniciar com as letras LQTxxxxxxx significa que o orçamento foi criado e está em processo de validação
Se o pedido iniciar com as letras LORxxxxxxx significa que o pedido foi gerado, ou seja, o orçamento, endereço e forma de pagamento foram aprovados pelo cliente. Importante: será com esse código que você poderá acompanhar o status do seu pedido no nosso portal.
Onde localizo o nome do cliente?
Ao fazer login, nossa página inicial te dará boas-vindas no canto superior direito.
Caso queira verificar seus dados, acesse na página principal no canto superior direito a opção "Minha Conta", e escolha a opção "Administrar Perfis". Será apresentada uma tela com seus dados.
Sou um novo cliente, como faço para me cadastrar?
Na página inicial, no canto superior direito, acesse a opção "Minha Conta". Na tela apresentada em "Solicitar Cadastro", complete os dados de CNPJ e CEP e clique em "Continuar". Em seguida seus dados básicos serão verificados e um formulário mais completo lhe será apresentado, para preenchimento e orientações adicionais.
O que devo fazer se esquecer meu login e senha?
Se você esqueceu seu login, é preciso ligar para a Central de Serviço ao Cliente - CSC no número 0800 644 4894. O atendente fará a consulta e o informará.
Se você esqueceu a senha, clique em "Minha Conta", informe o login e clique em "Esqueci minha senha".
Quantos logins eu posso ter para cada conta na loja?
Sendo o usuário "Administrador" do acesso de sua empresa no eCommerce Lightera, você poderá criar quantos outros acessos que achar necessário.
Quais sãos os tipos de perfis de usuários?
Os usuários do eCommerce Lightera, podem ser divididos da seguinte forma:
- Administrador – Este perfil é o mais completo e permite comprar, criar perfis e administrar outros usuários;
- Comprador – Como o nome indica, este perfil poderá apenas realizar compras;
- Visualizador – Perfil simples, o usuário apenas navega pelo site e efetua consulta.
Posso mudar meu pedido depois de concluir a compra?
O procedimento é realizado pela nossa Central de Servico ao Cliente - CSC. Queira acioná-los imediatamente pelo 0800 644 4894.
Como faço para atualizar meus contatos e endereço?
Para alterar dados como telefones, endereço ou qualquer outra informação, acesse na página principal, no canto superior direito, a opção "Minha Conta", e escolha a opção "Administrar Perfis". Será apresentada uma tela com seus dados.
Qual o prazo para Arrependimento ou Desistência?
O prazo para Arrependimento ou Desistência são de 07 dias corridos. É necessária uma prévia comunicação à Lightera, entrando em contato com nossa Central de Serviço ao Cliente - CSC pelo número 0800 644 4894.
Como cancelar um pedido e solicitar ressarcimento?
O procedimento é feito pela nossa Central de Serviço ao Cliente - CSC. Queira acioná-los imediatamente pelo 0800 644 4894.
Recebi um produto com defeito. O que fazer?
O procedimento é feito através de nossa Central de Serviço ao Cliente - CSC. Queira acioná-los imediatamente pelo 0800 644 4894.
-
Fretes e Prazos
-
Formas de Pagamento
-
Centro de Treinamento
A embalagem do produto está danificada.
Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas. Caso receba a embalagem do seu pedido deteriorada, recuse a entrega e escreva na parte de trás da nota fiscal o motivo. A Lightera entrará em contato com você.
Como posso acompanhar a evolução do meu pedido?
Você pode acompanhar o status de cada pedido fazendo o Login e acessando “Meus Pedidos”.
Nosso sistema envia e-mails automáticos, de forma a notificar qualquer alteração no processo do seu pedido.
Como acompanhar a entrega do meu pedido?
Para acompanhar a entrega do pedido, verifique qual a transportadora indicada na Nota Fiscal. Você precisará informar o Nº da Nota Fiscal, o CNPJ do Remetente: 51.775.690/0001-91 e eventualmente o seu próprio CNPJ.
Abaixo listamos os sites das transportadoras que possuem sistema de acompanhamento de entrega em seu website.
Qual o prazo para a confirmação do meu pedido?
O Prazo para a confirmação varia conforme o tipo de pagamento. Confira qual se encaixa no seu:
- Pagamentos por Boleto, Transferência Eletrônica e Cartão de Crédito online levam até 24 horas para confirmação do pagamento pelo banco.
- Pagamentos por Lightera Card, Crédito Lightera, Cartão BNDES são confirmados em poucos minutos, isso significa que foram recebidos com sucesso e enviados para análise do departamento Financeiro. Os limites destes meios serão capturados somente no momento do faturamento, ou seja, não bloqueamos seu saldo enquanto o produto não estiver pronto para embarcar.
- Pagamentos por FINAME são liberados logo depois da entrega da PAC ao representante comercial Lightera.
Atenção, pois caso um mesmo pedido seja realizado por vários meios de pagamentos, o prazo estará sempre no meio de pagamento mais lento. Caso um dos meios não seja aprovado, o pedido todo pode ser cancelado. Não queremos que isso aconteça! Por isso conte sempre conosco pelo 0800 644 4894.
Meu pedido está em atraso, o que devo fazer?
Por favor, queira nos contatar através da nossa Central de Serviço ao Cliente - CSC pelo número 0800 644 4894. Todo o procedimento e verificação são feitos pelo CSC, que posteriormente lhe dará um retorno.
Garanta a qualidade dos produtos Lightera no transporte e manuseio das bobinas
- Não deixe as bobinas ultrapassarem a capacidade da carroceria do veículo.
- Use sempre dois calços nas bobinas. Um único calço pode quebrar as ripas.
- Sempre que for possível utilize empilhadeira para efetuar o descarregamento.
- Não deixe, de forma alguma, que as bobinas se choquem contra o chão.
- Encaixe corretamente a bobina na empilhadeira
- O encaixe inadequado da bobina na empilhadeira, danifica o produto e causa acidentes.
- Na falta de uma empilhadeira, efetue a descarga com um guincho ou munck.
- O descarregamento em cima de pneus danifica a bobina e também causa acidentes.
Quais são as formas de pagamento?
Você pode utilizar as seguintes formas de pagamento em nosso site: FINAME, Cartão BNDES (nesta opção você pode utilizar até 2 cartões BNDES), Lightera Card, Lightera Flex, Crédito Lightera, Cartão de Crédito, Boleto Bancário, Transferência Eletrônica e o Rewards (programa de fidelidade aos clientes Lightera). Verifique em "Meios de Pagamento".
Para saber quais formas estão disponíveis para sua empresa, acesse a opção "Minha Conta", na página inicial no canto superior direito. Será apresentada uma tela com uma saudação, logo abaixo estará em negrito as formas de pagamento disponíveis para sua empresa. As demais formas devem ser solicitadas conforme seu critério.
Depois que meu pedido for concluído, posso mudar a condição de pagamento antes do meu material ser faturado?
Por favor, queira nos contatar através da nossa Central de Serviço ao Cliente - CSC pelo número 0800 644 4894. Todo o procedimento e verificação são feitos pelo CSC, que posteriormente lhe dará um retorno.
É possível pagar parte da minha compra com Cartão de Crédito Lightera e parte com Cartão BNDES ou de Crédito pessoal?
Sim. Este é um dos grandes recursos do eCommerce Lightera, que permite até 8 meios de pagamento em um mesmo pedido.
Consigo imprimir 2ª via do boleto?
Sim, basta acessar o Minha Conta - Meus Pedidos.
Obs. Lembre que o boleto somente fica disponível para reimpressão até o dia do vencimento. Caso o boleto vença sem pagamento, o pedido todo é cancelado automaticamente.
O que é o Crédito Lightera?
É uma linha de crédito especial criada pela Lightera, e pensada para sua empresa. Para mais informações, queira nos contactar através da nossa Central de Serviço ao Cliente (CSC) 0800 644 4894.
Qual é o meu limite de crédito?
Para saber seu limite de crédito, acesse a "Minha Conta", na página inicial no canto superior direito. Selecione separadamente os meio de pagamento de que deseja saber o limite. Uma tela de resumo lhe será apresentada, mostrando "Limite de Crédito Lightera".
Como faço para ter crédito com a Lightera/Cartão Lightera?
Você pode acessar "Meios de Pagamento", opção "Cartão Lightera" para ter mais informações.
O que é o Lightera Card?
O Lightera Card é um meio de pagamento exclusivo da Lightera, com linha de crédito adicional e parcelamento estendido até 12X. O limite do Lightera Card é independende do limite do Crédito Lightera.
Entre em contato nossa equipe de atendimento pelo 0800 644 48 94 para providenciarmos o seu.
O que é o Lightera Flex?
O Lightera Flex é um meio de pagamento exclusivo da Lightera, com linha de crédito adicional e parcelamento estendido até 12X. O limite do Lightera Flex é independende do limite do Crédito Lightera.
Entre em contato nossa equipe de atendimento pelo 0800 644 48 94 para providenciarmos o seu.
O que são Rewards?
Rewards são pontos obtidos nas compras pelo eCommerce Lightera. Todo cliente comprando pelo eCommerce está automaticamente contando com a vantagem de participar no programa Rewards.
Conheça mais sobre o Programa Rewards aqui.
Posso usar meus pontos Rewards para comprar qualquer produto da Lightera?
Você pode usar seus pontos Rewards para comprar os produtos participantes do programa. Para saber se o produto é comprável com Rewards, basta colocá-lo no carrinho e checar se ele apresenta um preço na coluna Rewards.
Conheça mais sobre o Programa Rewards aqui.
Os pontos Rewards podem ser cancelados?
Sim. Os pontos Rewards são ativados 60 dias após o faturamento de cada nota fiscal. Caso o pedido ou uma nota fiscal sejam cancelados, ou caso ocorram atrasos em pagamentos, os respectivos pontos Rewards podem ser cancelados.
Queremos ajudá-lo para que isso nunca aconteça. Conte sempre com nossa equipe de atendimento pelo 0800 644 48 94.
Conheça mais sobre o Programa Rewards aqui.
Como eu faço um treinamento da Lightera?
A Lightera conta com Centros de Treinamento Autorizados em todas as regiões do Brasil.
-
Planejamento
-
Abertura de Ocorrências
-
Equipamentos GPON
O que é o Monte Sua Rede?
O Monte Sua Rede é o primeiro passo no planejamento técnico e financeiro da sua rede FTTH.
A Lightera criou o robô Monte Sua Rede para auxiliar o planejamento do seu negócio de uma forma simples e rápida.
Esta ferramenta propicia um planejamento técnico e financeiro que o ajudará na fase inicial de tomada de decisão.
Será viável? Temos o capital inicial para o investimento? Como podemos planejar o projeto de acordo com as linhas de financiamento que temos disponíveis? Terei o capital de giro necessário? E quando passarei a ter retorno do meu investimento?
A ferramenta parte de perguntas objetivas e premissas técnicas pré-sugeridas, realizando uma análise de projeto básico (preliminar e estimativo), que é o bloco técnico do planejamento, tendo como resultado final uma lista referencial de materiais.
O bloco financeiro do resultado é o orçamento dessa lista e as sugestão de um plano de financiamento customizado, com base na sua lista de materiais e nos meios de pagamentos possíveis para sua empresa. Este resultado pode ser usado para preparação do modelo de negócio, planejamento de fluxo de caixa e ROI do negócio.
O bloco técnico é aberto para todos que entrarem no site, já o bloco financeiro requer cadastro prévio e usuário logado.
Acesse o Monte Sua Rede aqui.
O que eu preciso para abrir uma ocorrência?
Para abrir uma ocorrência, por favor tenha em mãos os dados de aquisição dos produtos, o código e a descrição dos mesmos, a descrição da consulta ou do problema, e inclua também os anexos: diagramas, exemplos e imagens. Estes dados ajudarão a acelerar análise e o tempo de sua resposta. Para abrir uma ocorrência, você precisa falar com a Fran, a nossa assistente virtual. Para contatá-la, clique no link abaixo:
Abra sua ocorrência com a Fran
A OLT da linha GPON Lightdrive 2500 posssui acesso via WEB para realizar as configurações?
Não, a OLT possui somente acesso via CLI (Command Line Interface). Este acesso pode ser realizado via Console (Interface Serial), Telnet ou SSH.
As portas Ethernet das ONTs GPON Lightera podem ser configuradas em modo trunk (ou seja, passar mais de uma VLAN)?
Sim, todas as portas Ethernet (RJ-45) das ONTs GPON Lightera podem ser configuradas de forma a passar várias VLANs.
A OLT Lightdrive 2500 possui IP de acesso default?
Sim, é possível acessar o equipamento através da interface NETWORK com o IP default: 192.168.20.1/24.
Posso ligar uma OLT diretamente à uma ONU com um cordão óptico?
Não. Para ligar a porta óptica da OLT à uma ONU é preciso observar a sensibilidade óptica da ONU e atenuar a potência vinda da OLT. Para isto deve-se utilizar dispositivos adequados como splitters e conectores. Caso seja conectado diretamente é possível danificar os equipamentos.
Ao ligar, pela primeira vez, ONUs a uma nova OLT, elas estabelecem link automaticamente?
Não. Para que o link óptico seja estabelecido, algumas configurações básicas na OLT são necessárias. Alguns exemplos são: a ativação de link óptico e a descoberta de ONUs.
Onde posso encontrar as atualizações de firmware para o meu equipamento?
No campo de busca da página do suporte técnico, indique o nome do seu equipamento, em seguida, vá até a seção de firmwares e faça o download do arquivo. Eles também estão disponíveis na página do produto no eCommerce Lightera.
Qual o consumo de potência elétrica máxima da OLT GPON FK-OLT-G8S?
O consumo máximo é de 70 Watts.
Quantas ONUs/ONTs é possível inserir por porta GPON para a linha GPON Lightdrive 2500?
De acordo com a norma ITU-T G.984.1 é possível inserir no máximo até 64 ONUs.
Eu consigo configurar larguras de banda diferentes para cada porta das ONTs GPON Lightera?
Sim, as ONTs GPON podem ser configuradas de maneira à entregar larguras de banda diferentes em cada porta Ethernet (RJ-45).
Qual a largura de banda em Upstream/Downstream para uma porta GPON?
Upstream: 1,25Gbps e Downstream: 2.5Gbps.
Ao perceber algum problema em minha rede GPON, qual a primeira coisa que devo fazer?
Uma das ferramentas mais poderosas no entendimento de uma falha ou anomalia é a análise dos logs do equipamento. Cada equipamento tem maneiras diferentes para se verificar logs. Observe o manual do equipamento ou entre em contato com o suporte técnico para entender como extrair logs do seu equipamento.
É possível medir a potência de uma ONU sem ligá-la a uma OLT?
Não. Uma ONU só emite sinal óptico após receber algum estímulo inicial da OLT. Portanto é necessário ligar o medidor de potência em série com o enlace a ser medido. Para medir a potência vinda da ONU, considerar o comprimento de onda de 1310 nm. Caso queira medir a potência vinda da OLT considere o comprimento de onda de 1490 nm."
Onde posso encontrar o manual do meu equipamento?
No campo de busca da página do suporte técnico, insira o nome do seu equipamento. Eles também está disponível na página do produto no eCommerce Lightera.
Qual o consumo de potência elétrica máxima da OLT GPON FK-OLT-G4S?
O consumo máximo é de 50 Watts.
Qual o modelo de conector na interface GPON da ONT100?
R: SC/APC.
Todas as configurações das ONUs são feitas diretamente na OLT?
Isto depende do tipo de ONU que se está utilizando. Algumas ONUs são totalmente gerenciáveis pelo ambiente CLI da OLT (OMCI). No entanto algumas ONUs são configuradas por meio de um protocolo chamado TR-069. Isto faz com que seja necessário configurá-las individualmente em ambiente WEB.
Qual o consumo de potência elétrica máxima da OLT GPON FK-OLT-G2500?
O consumo máximo é de 390 Watts.
Na ONT100 o que significa o LED PON piscando?
ONT está tentando estabelecer conexão com a OLT.
As OLTs Lightera são compatíveis com qualquer central SIP?
Apesar na normatização do protocolo SIP, recomenda-se que antes de adquirir o produto, verifique-se com o departamento comercial, se há algum registro de compatibilidade entre os equipamentos em questão.
Ao realizar uma chamada pelas portas FXS de uma ONU, o ramal destino toca, mas ao atender a ligação fica muda. Por que isto acontece? Como resolvo?
Em uma rede SIP há dois fluxos de pacotes. Um fluxo de sinalização e um fluxo de áudio. Este problema ocorre quando há interrupção apenas no fluxo de áudio. Há inúmeros erros na rede que podem ocasionar este problema. Mas uma causa muito comum é a falta de comunicação entre as ONUs onde os ramais estão conectados. Caso as ONUs estejam conectadas à mesma porta PON, por exemplo, é necessário habilitar a comunicação entre elas.
O que é banda garantida?
Banda garantida é a banda que pode ser reservada no uplink, diminuindo a capacidade máxima da porta (1.25Gbps). O cliente sempre terá essa quantidade de banda disponível, independente do uso.
Qual o valor máximo de banda garantida que pode ser configurada no uplink?
1.25 Gbps (limite da porta) / 64 (quantidade máxima de ONUs) = 19.5 Mbps ou dividir o valor de acordo com a quantidade de ONUs desejado, respeitando o limite da porta (1.25 Gbps).
É necessário ativar a porta PON no primeiro uso?
Não é necessário. A porta é ativada automaticamente ao inserir a fibra.
É necessário ativar a descoberta de ONUs?
Nos equipamentos da linha LD250X a descoberta é ativada automaticamente, contudo, nas demais OLTs (GxS e LD3032) é necessário habilitar a descoberta manualmente com o comandodiscover-serial-number start 10e para fixar as ONUs nas portas a fim de poder aplicar os perfis éolt auto-to-manual enable.
As OLTs Lightera suportam ONTs de terceiros?
Apesar do protocolo GPON ser um padrão, os diferentes fabricantes implementam seus códigos de software independentemente. A Lightera não garante suporte de sua implementação de OLT para que trabalhe com ONTs de outros fabricantes.
É possível utilizar IP-HOST para a ONT100?
Não, pois a ONT100 é L2 apenas, e todo o provisionamento é feito via OLT.
-
Alertas
-
Manutenção
-
Alerta: Tentativa de Fraude em nome da Lightera
A Lightera LatAm S.A. recebeu a denúncia de que pessoas se passavam por representantes de nossa empresa, se valendo de mensagens por e-mail e telefonemas na tentativa de obter o pagamento de boletos bancários falsos, sob ameaça de enviá-los à protesto em razão de suposta inadimplência, em alguns casos oferecem desconto por falha no cálculo de impostos sem base legal.
Ainda, para dar credibilidade ao contato, usaram no boleto os dados da LIGHTERA, em alguns casos incluem informações reais da nota fiscal como valor, vencimento e chave de acesso ao NF-e, bem como, camuflaram o remetente do e-mail, a fim de dar a entender que a mensagem efetivamente fora enviada pela LIGHTERA.
Alertamos que a LIGHTERA utiliza o seguinte domínio para envio de e-mails:
@shop.lightera.com
Antes de realizar o pagamento de boletos recomendamos verificar:
✅ Se o mesmo possui lastro;
✅ Se o valor está de acordo com a compra realizada;
✅ Se o pagamento está sendo direcionado ao beneficiário correto;
✅ Se eventual cobrança efetivamente provém de endereço correto da cobradora e, em qualquer caso de suspeita, não realizar o pagamento antes da efetiva confirmação de veracidade diretamente com seu contato na LIGHTERA.
Por fim, cabe alertar que o pagamento de boletos falsos que contenham a LIGHTERA como sacador não acarreta o dever de a LIGHTERA reembolsar valores que por ela não foram recebidos, tampouco podem ser utilizados como compensações com eventuais créditos existentes para com a LIGHTERA.
Em caso de dúvidas, favor entrar em contato com o departamento financeiro da Lightera através do e-mail cobranca@latam.lightera.com
De 11 a 15 de Outubro nossos prazos estarão ligeiramente maiores.
De 11 a 15 de outubro estaremos melhorando nossos sistemas e servidores para melhor atendê-los. Com isso, os prazos de processamento dos pedidos serão um pouco maiores que o normal. Alguns recursos não estarão disponíveis - como a criação de novos cadastros.